客户案例｜西部城乡供水一体化：4.8 万户 NB-IoT 智能水表 90 天上线，收费率提升 21%

一、项目背景
该市原有城乡供水体系分散、人工抄表效率低、账差率高。政府决定统一建设“一张网、一平台”，先对示范区 12 个乡镇进行改造，覆盖新旧小区、自建房与分散村落。

二、建设内容与策略

表计改造：部署 4.8 万套 NB-IoT 智能水表（DN15–DN32），重点区域采用超声波表增强小流量计量；

网络方案：运营商 NB-IoT 全覆盖，地势复杂区布设微基站与延伸天线；

平台上线：云计量 4.0 私有化部署，统一用户档案、阶梯水价、工单、漏损与报表；

阀控与漏损：欠费自动关阀并短信提醒、夜间流量监测与 DMA 漏损分析；

服务侧：移动缴费、用水曲线查询、在线报修与评价，客服一号通。

三、实施与验收（90 天）

第 1–2 周：网络勘测、样板分区上线；

第 3–10 周：分片区滚动安装、平台对接、阀控策略试运行；

第 11–13 周：全量巡检、历史数据迁移、用户宣传与培训；

验收指标：抄表成功率≥99.5%、阀门开关成功率≥98%、账差率≤0.5‰、投诉率下降。
项目最终抄表成功率 99.8%、阀门成功率 99.2%，一次性通过验收。

四、上线成效

收费率：三个月提升 21%；

漏损：夜间流量明显下降，疑似漏点定位由“人工摸排”转为“数据指引”；

服务体验：手机缴费率 >90%，投诉量 -60%；

运维效率：工单闭环时间 -45%，巡检路线更清晰。

五、经验与可复制要点
1）样板先行、滚动复制；
2）阀控与漏损策略要分区分级，避免“一刀切”；
3）计费迁移+用户宣传要提前；
4）把 SLA 写进合同，保障响应；
5）用 电子台账管理安装与维护，提升复核效率。

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 / www.9593089.com**）。我们愿与更多水司与物业伙伴一起，让“每一滴水”都可被看见、被管理、被节约。