预付费与用户运营 2.0：从催缴减负到服务体验升级，智能水表能做的还有很多

预付费的价值不止“欠费不断水”。当平台与智能水表打通，水务可以把“收费环节”升级为“持续服务”。 一、从“缴费”到“运营”的三个抓手 余额与异常提醒：短信/微信/小程序多通道推送；支持家庭共享账户，防止老人群体遗漏缴费。 用户画像：按“户型/人数/用水峰谷/季节性”构建分群，推送差异化服务（如检漏提示、节水建议）。 线上化闭环：自助开票、电子发票、退款处理、报修报装合并入口。 二、阶梯水价与优惠券的组合策略 对居民用户设置预付费阶梯模拟，付款前看到下一阶价格； 为低收入/独居老人群体配置“基础用水券”，对弱势群体保护形成制度化； 汛期/旱季可发布“节水挑战”活动券，完成目标返抵用金，做到“用户与企业双赢”。 三、投诉与服务体验 建立 NPS（净推荐值） 评价闭环：缴费、报修、复装后 24 小时内发起问卷； 投诉工单“四步法”：受理—派单—上门—回访，逾期自动升级； 用户端可查看“工单进度与上门师傅信息”，安全透明。 四、典型效果（实践样本） 催缴次数下降 70%+，现金流周转天数缩短； 热线接通率和一次解决率同步提升； 用户端活跃率上升，NPS 从 30 提升到 50 以上； 通过预付费+阀控与异常用水告警，减少跑水损失。 五、实施注意事项 合规：价格政策、欠费停复水流程、弱势群体名单需要与住建/民政协同； 安全：支付系统需符合等保与支付行业标准； 宣传：线下营业厅、社区公告与线上推送同步； 数据：以“用户满意、催缴成本、现金流、NPS”做季度复盘。 以用户为中心的“预付费 2.0”，既能减负增效，又能提升市民口碑。你可以在 www.9593089,com 下载小程序组件与 API 文档，也可通过 www.9592089,com 预约平台演示与试点部署。