高层住宅智慧水表改造“零停水”实施手册：踏勘、换表、切换、对账与住户沟通一步不少

一、项目启动：让“信息在先、情绪在后” 楼栋摸底：户数、抄表口径、井位环境（地上/井下/箱体）、二供方式、历史投诉点；形成《户级台账》。 网络连通性：在每栋选择 3–5 个井位做 NB-IoT 信号测试，记录 RSRP/RSRQ/SINR 与上报成功率。 住户沟通：三条线并行——告知书张贴、微信群/短信通知、服务热线；重点说明“换表目的、收费口径不变、施工影响与应急电话”。 改造分区：按“单元/竖井/楼栋”划分切换单元，给出阀位编号与切换顺序，防止误关总阀。 二、施工准备：把“换表效率”放在流程里 仓储与领用：水表与阀门按单元预打捆；每台表贴二维码，出库即关联户号。 工具与辅材：接头、密封圈、过滤器、止回阀、补偿管段、节流垫、绝缘胶带，一次备齐。 质控岗：每个施工组配一名质检员，双人互检渗漏、密封与读数初始化。 照片留痕：拍“旧表读数与编号→管件→新表编号与读数→现场全景”，自动回传项目系统。 三、零停水切换：以“单元”为单位滚动推进 阀控顺序：先关单元支路阀、后关住户阀，保持总阀与消防不受影响； 换表工序：拆旧→清洗→安装过滤器与止回→装新表→加固与回装→渗漏检查→初始化读数； 即时连通：换一户即扫码入库，做 NB-IoT 上报 + 阀控自检；若弱信号，先缓存离线数据，完工后补抄。 样板段复核：每完工 1 个单元，抽 10% 做“24 h 读数曲线 + 漏检”，达标再进下一单元。 四、平台接入与数据迁移：账务口径必须一致 字段映射：户号、地址、旧表读数、起始时间、量程比、阀控次数、电池电量、事件日志； 迁移原则：旧表最后一次读数 = 新表初始读数的起点；若存在“半月分界”，按周期算分段水量； 试运行：上报频率小时/日级并发，自查抄表成功率与异常事件（反向流、长流水、磁干扰、阀控失败）； 账单对齐：与旧系统并行一周期，做“账单量 vs. 采集量”对照表，偏差>1% 必须复核。 五、住户体验：把“改造工程”变成“服务升级” 余额提醒：在 www.9593089,com 提供小程序入口，支持余额与欠费、异常用水、计划停水三类提醒； 自助服务：电子发票、在线报修、补件与客服工单； 弱势群体保护：低保与独居长者名单库，阀控动作加入保护阈值（极端天气延后）。 六、质保与售后：形成“发现—派工—复机—回访”的闭环 质保周期：表端 6–8 年、电池 6–10 年（视频度与上报策略），阀体 10,000 次动作寿命； SLA：响应≤10 分钟、到场≤2 小时、复机≤8 小时； 项目复盘：完工 30/60/90 天分别出“三张图”——抄表成功率、异常处置率、投诉分布热力图。 资料归档：照片、工单、批次追溯、账单对齐记录打包归档，可在 www.9592089,com 下载模板。